每天都有咨询全是同行探价和骚扰电话一个真客户没有？

每天都有咨询，全是同行探价和骚扰电话，一个真客户没有

有个做环保设备的老板跟我吐槽，说他现在最怕电话响，一响就头疼。每天五六个咨询，接起来一听，要么是同行来探价的，问你们这个设备多少钱、能不能便宜点，转头就没影了；要么是做网络推广的销售，问你要不要做抖音、要不要做爱采购、要不要做SEO；偶尔还有几个骚扰电话，问你要不要贷款、要不要开发票。真正想买设备的客户，一个礼拜能有一个就不错了。

他说峰哥你说说，我这推广费也没少花，一天预算三百多，咨询量看着也还行，怎么就全是这些乱七八糟的电话？我跟他说，你先别急着骂平台，把后台搜索词报告打开我看看。一看我就明白了，他账户里投的全是"环保设备""污水处理"这种大词，匹配开的广泛，否词包就加了不到十个词，商盾压根没开。你说这样的账户，能不来同行和骚扰电话吗？

我干这行十年，接手过太多这样的账户。很多老板一看咨询量挺高就觉得效果不错，结果接起来全是无效电话，时间浪费了不说，心态都搞崩了。今天我掏心窝子跟你聊聊，咨询全是同行和骚扰电话，问题到底出在哪，该怎么解决。

第一个问题，也是最根本的问题，就是关键词投得太宽太泛。你投"环保设备"这种大词，搜这个词的人什么来头都有，同行来看看你做什么产品、学生写论文查资料、网络公司看看能不能给你推业务、真正想买设备的客户反而占少数。短大词搜索人群意图太杂了，同行、网络公司、学生还有各种无效流量都会来点，还很容易遭遇恶意点击白白消耗广告费。你想想，一个真正想买环保设备的客户，他会只搜"环保设备"四个字吗？不会的，他会搜"小型污水处理设备厂家""江苏工业废气处理设备报价"这种带限定条件的长尾词。搜这种词的人，才是带着明确需求来的，才是实打实的意向买家。我给客户搭词库第一个原则就是别偷懒只上大词，账户里长尾要占大头，这是最底层的思维配比。大词用来撑撑门面还行，小企业没实力不要上，真正能带来订单的，还得靠长尾词。

第二个问题，是否词加得太少甚至根本没加。很多老板账户开了之后就不管了，否词包是空的，或者就加了几个词，觉得无所谓。你不否词，系统就什么流量都给你往账户里引，同行搜你的品牌词、网络公司搜"推广怎么做"、学生搜"环保设备论文"，全都能匹配到你的广告。我加否词从来不靠拍脑袋，全部以搜索词报告作为依据，跟业务无关的直接否掉，高展现却没有转化的词也要处理。你去后台拉最近一个月的搜索词报告，把那些跟你业务八竿子打不着的词全列出来，一个个否掉，无效咨询立马少一半。但也不要天天疯狂加否词，老账户一周两三次就够，新账户一周三五次，否得太狠反而会把有效流量给否没了。很多账户并不是被竞争对手打垮的，而是被自己疯狂否词给否死的，流量池越缩越小，到最后展现量持续往下掉，咨询成本反而越推越高。

第三个问题，是商盾没开，同行天天来点你的广告。行业主词搜索量大，但竞争也特别激烈，还是同行和大量刷的系统最喜欢点击的目标。一旦你的主词排名做上去，恶意点击、同行互点、软件刷费就全都冲着它来了。我接手新客户账户第一件事就是检查商盾，很多老板压根就没有开启这个功能。设置好15分钟、1小时、6小时各3次点击自动屏蔽，同IP点击超过10次的直接拉黑，广告就不会再推送到他的手机上，处理起来精准又省心。别傻乎乎直接屏蔽一整个城市，那样真实客户也一并流失掉了。大主词一定要做好控量，开启商盾，设置好IP排除，千万别把全部预算都压在主词上面。

第四个问题，是创意和落地页没有筛选掉无效人群。有的老板写创意，生怕漏掉一个客户，什么"价格最低""全网最便宜""免费咨询"全都往上写，结果吸引来的全是比价的同行和贪便宜的低意向客户。创意要从客户角度写他省多少、解决啥痛点，但也要有筛选性，比如写"专注工业污水处理十年""厂家直供支持定制"，这种创意同行和骚扰电话看了就知道你不是他要找的人，自然就少点了。落地页也是一样，页面上放清楚你做什么产品、服务什么地区、大概什么价位段，无效客户点进来一看不对路，自己就走了，虽然浪费了一次点击，但至少不会浪费你接电话的时间。

说了这么多，你可能会问，那我自己怎么查？我给你几个最基础的动作，你现在就能去做。先去后台拉搜索词报告，看看客户到底是搜什么词点进来的，把跟业务无关的词列出来否掉。再看看商盾开了没有，同IP点击超过10次的有没有屏蔽。然后看看创意是不是写得太泛了，有没有筛选性。最后看看落地页有没有说清楚你做什么、服务哪里。这几件事查完，你大概就知道为什么全是同行和骚扰电话了。

这些只是最基础的排查，如果你拉完搜索词报告还是看不懂，或者不知道该怎么加否词、怎么设防恶点，可以把后台截图发我，免费帮你诊断一下，看看问题到底出在哪，该怎么调整。至少你先搞清楚为什么每天接的全是无效电话，别再让推广费白花在同行和骚扰电话上。