账户被恶意点击几小时预算就烧完怎么防?

账户被恶意点击，几小时预算就烧完，怎么防

有个做环保设备的老板凌晨给我发消息，说峰哥出事了，我今天账户预算一千块，早上八点开的，十点半就烧完了，我查了一下IP，有一个IP一早上点了我二十多次，还有几个IP点了十几次，这明显是恶意点击啊！你说这可怎么办？钱被同行点光了，有效客户一个都没来。

我让他先别慌，把商盾设置和IP报告发我看看，一看我就明白了，他的商盾根本没开，IP排除是空的，匹配方式开的广泛，大词出价很高排在第一，这种账户不被恶意点击才怪。同行一搜关键词第一个就是你，顺手就点了，有的还专门用软件刷，你商盾没开、IP没排除，只能眼睁睁看着预算被烧光。

我干这行十年，恶意点击这个问题，是百度推广最常见的问题之一，几乎每个做百度推广的老板都遇到过。有的是同行手动点，有的是用软件刷，有的是竞争对手专门雇人点，防不胜防。但恶意点击不是没办法防，只要方法用对，能防掉百分之八九十。今天我掏心窝子跟你聊聊，账户被恶意点击几小时预算就烧完，到底该怎么防。

先说恶意点击是怎么来的。第一个来源，是同行手动点击。同行搜自己行业的关键词，看到你的广告排在前面，顺手就点了，有的是来看看你做什么产品、什么价格，有的纯粹就是恶意点你，让你多花钱。这种手动点击一般量不大，一个IP一天点几次到十几次，虽然烦人但危害有限。第二个来源，是软件刷。有的同行为了搞垮竞争对手，用恶意点击软件自动刷，软件可以换IP、换设备、模拟真实点击，一个小时能刷几百次，这种危害最大，几小时就能把你预算烧光。第三个来源，是代理公司或者网络公司点的。有的网络公司为了让你觉得推广没效果、找他们做优化，会专门点你的广告，或者给你灌假流量，让你觉得百度不行，然后找他们做其他业务。第四个来源，是平台的无效流量。百度本身也有一些无效流量，比如搜索引擎的蜘蛛抓取、广告联盟的低质量流量、误触点击等，这些不是恶意的，但也会消耗你的预算。

那恶意点击该怎么防？第一个最基础也是最重要的方法，就是开商盾。我接手新客户账户第一件事就是检查商盾，很多老板压根就没有开启这个功能。商盾是百度官方的防恶意点击工具，免费的，功能很强大，能自动识别恶意点击并屏蔽。具体怎么设？设置好15分钟、1小时、6小时各3次点击自动屏蔽，也就是说同一个IP在15分钟内点你3次，系统自动屏蔽；1小时内点3次也屏蔽；6小时内点3次也屏蔽。这样同行手动点个两三次就被屏蔽了，软件刷的话点几次也被屏蔽了，大部分恶意点击都能防住。同IP点击超过10次的直接拉黑，广告就不会再推送到他的手机上，处理起来精准又省心。别傻乎乎直接屏蔽一整个城市，那样真实客户也一并流失掉了。商盾是防恶意点击的第一道防线，必须开，而且要设对。

第二个方法，是手动排除恶意IP。商盾能自动屏蔽大部分恶意点击，但总有漏网之鱼，比如有的恶意点击软件换IP很快，一个IP只点一两次，商盾识别不出来，这时候就需要你手动看IP报告，把那些明显有问题的IP手动排除。怎么看IP报告？在百度后台的商盾模块里，有IP点击报告，你可以按点击次数排序，看看哪些IP点击次数特别多，比如一个IP一天点了十几次、几十次，明显不正常，直接手动排除。还有的IP段集中在同行所在的地区或者写字楼，也可以排除整个IP段。我建议每周看一次IP报告，把新出现的恶意IP手动排除，持续清理，恶意点击会越来越少。

第三个方法，是收窄匹配方式，别用广泛匹配。我从来不建议没人看管的账户去开智能匹配，看着好像很省事，实际上会把大量主词周边的流量全部拉进来，一半以上全是无效点击，日预算不高的话很快就消耗下线，钱直接白白浪费。广泛匹配也是一样，你投"环保设备"，客户搜"环保设备招聘""环保设备原理""环保设备图片"都能匹配到你的广告，这些跟业务无关的搜索，点进来都是无效点击，而且很容易被恶意点击软件利用，刷各种相关词消耗你的预算。正确的做法是，大词用精确匹配，长尾词用短语匹配，别用广泛，更别用智能匹配，这样流量精准了，无效点击和恶意点击都会少很多。我给客户搭账户，匹配方式默认是短语，大词才用精确，广泛和智能匹配基本不用，除非有特殊需求而且有人盯着。

第四个方法，是大词控量，别把预算全压在大词上。行业主词搜索量大，但竞争也特别激烈，还是同行和系统最喜欢点击的目标。一旦你的主词排名做上去，恶意点击、同行互点、软件刷费就全都冲着它来了。大主词一定要做好控量，开启商盾，设置好IP排除，千万别把全部预算都压在主词上面。具体怎么做？大词单独放一个计划，单独设预算，比如一天给大词两百块预算，花完就自动下线，别让它把全天预算都烧光；大词出价别太高，排在前三就行，别非要争第一，排名第一最容易被恶意点击；把更多预算倾斜到长尾精准词上，长尾词竞争小、恶意点击少、有效客户多，性价比高得多。你把预算从大词挪到长尾词，恶意点击消耗的钱会少一大半，有效咨询反而会增加。

第五个方法，是分时段分地域投放，减少恶意点击的时间和范围。很多恶意点击发生在工作时间，比如早上八点到下午六点，同行上班了就开始点你，晚上和周末恶意点击少。你可以设置投放时段，只在你业务员上班、能接咨询的时段投放，晚上和周末暂停，这样既省了广告费，又减少了恶意点击。还有地域，如果你只做某个地区的业务，就只投那个地区，别全国投放，全国投放会引来全国各地的同行和无效流量，恶意点击也多。我给客户做账户，投放时段和地域一定是收窄的，只投客户所在地区、只投工作时间，既精准又省钱，恶意点击也少。

第六个方法，是用智能出价模式减少无效消耗。如果你跑的是按点击扣费，恶意点击每点一次都扣一次费，防不胜防。如果换成智能出价模式，系统会根据转化数据自动优化，把预算倾斜给容易转化的流量，减少给低质量流量的展现，恶意点击的消耗会少很多。我经常跟客户讲，如果跑按点击扣费没效果，可以试一试智能出价，效果往往会更好，按点击扣费模式下看着关键词、各项数据都挺好，可就是没有询盘，做推广一定要以最终结果为导向，不好，那我们就要去调整。当然智能出价也不是万能的，需要有足够的转化数据才能跑起来，新账户或者转化少的账户不建议直接用，可以先按点击扣费积累数据，再转智能出价。

那如果已经被恶意点击烧了很多钱，能不能要回来？能。百度有无效点击退款机制，如果你能证明确实是恶意点击，可以提交给百度客服申请退款，百度审核通过后会把对应的费用退回到你的账户里。怎么申请？把商盾的IP报告、点击记录整理出来，标注哪些是恶意点击，提交给百度客服，说明情况，申请无效点击退款。百度会核查，如果确认是无效点击，会退费。我帮客户申请过很多次，大部分都能退回来一部分，少的退几百，多的退几千。很多老板不知道有这个机制，被恶意点击了就自认倒霉，其实只要整理一下证据提交申请，能追回不少钱。

还有一个很多老板忽略的点：恶意点击防不完，只能减少，不能完全杜绝。就像现实中开店，总有同行来打探、有人来捣乱，你不可能完全禁止，但你可以装监控、请保安、设置门槛，把损失降到最低。百度推广也是一样，商盾、IP排除、收窄匹配、大词控量、分时段地域，这些方法能防掉百分之八九十的恶意点击，剩下的百分之十是正常损耗，别因为有恶意点击就不做推广了，那是因噎废食。只要有效咨询带来的利润大于广告费加恶意点击的损耗，这笔账就是划算的。

如果你也被恶意点击困扰，可以把后台截图发我，免费帮你看看商盾开了没有、IP排除设了没有、匹配方式是不是太宽、大词是不是没控量，给你一个实在的防恶点方案。至少你先把商盾开起来、IP排除设上，别让同行几小时就把你预算烧光了，这钱花得太冤。